FAQ（よくある質問）

▼ コレクションボタンがみつからない

コレクションボタンは、５級から９級のランククリック及び旧アルファベット＆カレンダーに表示され、ご使用いただけます。 Question/Answerでのコレクションは廃止されましたが、2021年1月以前からご使用の方で、それまでにアイテムやコインを獲得していた場合にのみ、コレクションボタンが表示されます。

▼ ロードが始まらない、何も起きない

・画面に何も表示されずに止まっている場合
　お使いのPCが動作要件を満たしているかシステム要件のページから確認して下さい。
　機種ごとのインストール方法についてもご確認下さい。
　また、一度リロードボタンを押すことで、起動するようになることがあります。Shiftキーを押しながらブラウザのリロードボタンを押してください。

・特定のブラウザ環境下でのみ問題が起きている可能性があります。違うブラウザを使用してアクセスし直して下さい。
　Microsoft Edge
　Firefox
　Chrome
　のいずれかに変更してお試しください。

・IE（Internet Explore）ブラウザをお使いの場合
　WebGLの動作に必要な機能を満たさないため、正常に動作しません。

・Safariをお使いの場合
　WebGLの動作に必要な機能を満たさないため、正常に動作しません。

▼ ロードが終わらない、起動しない

・動作環境を満たしているか、動作環境のページをご確認下さい。

・アンチウイルスソフトなどのセキュリティーソフトが、アプリの通信をブロックしている。
　セキュリティーソフトのアップデート等で勝手にアプリの通信を遮断してしまっていることがあります。導入されているセキュリティーソフトの設定を確認し、当アプリのネットワーク接続が遮断されていないことを確認下さい。

・ルーターやファイアーウォールでブロックしてしまっている。
　通常設定の必要はありませんが、通信を全てをブロックしている場合は、ポート80と443へのアクセスを許可して下さい。

・IE（Internet Explore）では正常に動作しません。使用可能なブラウザについては、こちらを参照下さい。

・ロードが途中で止まったまま進まない、起動しない場合、別のブラウザに変えて起動して下さい。

・ブラウザのキャッシュをクリアして下さい。詳しくは各ブラウザのヘルプを参照下さい。

・WebGLトラブルシューティングもご確認下さい。

▼ ログイン出来ない

・アプリが古い
　Ver:2.30.xxx 以前のバージョンではログインいただけません。ログイン画面右下に表示されるバージョン番号を確認いただき、古い場合はアプリをアップデートして下さい。

・プレイしているコンテンツ(教材)が間違っている
　ご購入いただきプレイを許可されたコンテンツのみがプレイできます。ユーザーごとに使用出来るコンテンツは違いますので、プレイを開始されたコンテンツが間違っていないかご確認下さい。例えば「８級学習」のみを許可されているた方は「７級学習」を起動してもログインできません。

・ユーザー名及びパスワードの入力間違い
　 ログインユーザーIDとパスワードの入力に間違いが無いか確認して下さい。ユーザーID及びパスワードは半角のアルファベットと数字を使用します。 「全角英字」もしくは「日本語入力」が有効になっている場合は「英字」もしくは「英語入力」に切り替えて入力して下さい。また、大文字、小文字も区別されますので、正しく入力して下さい。
　入力システムによっては最初の文字が自動的に大文字で入力されてしまうものもありますので、入力する際にはご注意下さい。
　ログインユーザーIDもしくはパスワードが分からない場合は、お通いのスクールにお問い合わせ下さい。

・ネットワークがつながっていない
　ブラウザからインターネットのサイトにアクセスできますか？　
　Wifi、及びインターネット回線が正常に動作して、サイトに接続できることを確認して下さい。
　また、アンチウイルスソフト、ファイウォールソフト等で通信がブロックされていないか確認して下さい。

・ログインサーバーの問題
　一時的にサーバーに接続出来なくなっている可能性があります。少し時間を置いて再度ログインして下さい。

・本体の異常
　IDやパスワードが入力できなくなったり、ボタンが押せなくなった場合は、本体を再起動して下さい。

▼ プレイ中に止まる、エラーが出る、突然動かなくなった

動作環境を満たしているかシステム要件のページから確認して下さい。
メーカーのサポート終了などにより、対応OSが変更されることがあります。
また、本体を再起動を行っていただくと改善することがあります。

▼ 「有効期限が切れています。」と表示される。

ご購入からの有効期限内のみご使用いただけます。ただし、別の教材をご購入いただくことで期限が延長され、続けてご使用いただけます。
もし、有効期限内であるのにも関わらず、期限切れが表示される場合は、学校までお問い合わせ下さい。

▼ 起動時に画面が真っ白、又は真っ黒になる

下記の通り、状況に応じてご対応下さい。

1. ダウンロードサイトが表示されない。
   → ブラウザによっては正常に表示されないことがあります。
   　 インストールするデバイスから違うブラウザでサイトにアクセスして下さい。
   
   
2. 画面が真っ白（真っ黒）になりダウンロードが進まない
   → ブラウザキャッシュが壊れていることがあります。
   SHIFTキーを押しながら、ブラウザのリロードボタン（再読み込みボタン）を押して、サイトを再読込みしてください。
   ブラウザキャッシュのクリアを行なってください。動作環境より、各ブラウザのキャッシュクリア方法をご確認ください。
   
   
3. セキュリティーソフトで不正なアプリとして誤検出されていることがあります。導入されているセキュリティーソフトで起動が抑制されていないかを確認の上、もし動作を制限されているようでしたら、本アプリを検出除外リストに追加して下さい。
   
   
4. もしくはインストール後にアプリを起動すると画面が真っ白になる。
   → PCを一度再起動して、もう一度、サイトからアプリを起動しなおして下さい。

▼ プレイ記録が保存されていない。又はネットワークエラーが出る

・複数のPCもしくはデバイスに同時にログインされていますと、データが正常に保存されない事があります。違うデバイスにログインする前に、最後に使用していたデバイスからログアウトして下さい。

・ネットワークのエラーでデータが保存ができなかった可能性があります。エラーが起きた端末で再度ログインし直すと、データが正しく反映されることがあります。

・一度アプリを、切り替えではなく完全に終了させてから、起動しなおして下さい。

※ ログインしている状態で長く放置していた場合、プレイを再開される前に一度ログアウトして、ログインし直す事をお勧めします。
※ プレイを終えた際には、ログアウトをするようにして下さい。

▼ セキュリティーソフトから警告が出る

　当アプリにはプライバシー情報へのアクセス権限及び、ウイルス、マルウェア等一切含んでおりませんので、インストールしたアプリは当サイトから直接ダウンロードしたものであること、及び、詳細の権限から、プライバシー上の問題が無い事を確認したのち、脅威から「除外」して下さい。

※ PLS Clickのアプリは当サイトから直接ダウンロードした最新のもののみをインストールするようにして下さい。他のサイトからダウンロードしたものや、いつダウンロードしたかわからないアプリは改変されている可能性もありますので、インストールをしない、またインストールされている場合は、直ちにアンインストールして下さい。

▼ ログインユーザーIDとパスワードが保存されない

　ログイン画面で、「パスワードを保存する」にチェックを入れてログインして下さい。
　次回ログインする際、User ID入力欄の右側にある矢印をクリックすると、保存したユーザー名のリストが表示されます。
　リストからユーザー名を選ぶと、パスワードが自動的に入力されますので、そのままログインボタンを押して下さい。

※ご自身のデバイス以外でプレイする際は、パスワードを保存しないようにして下さい。
　また、チェックボックスのチェックを外してログインすると、次回からリストに表示されなくなります。

▼ 音がでない

他のアプリやサイト、システム音が出ているのに、本アプリの音が出ない場合は、以下をご確認ください。

・本アプリの画面右上のスピーカーアイコンをタップして、音量設定が最小（一番左）になっていないことを確認する。また、音量を最大（一番右）に設定する。
・デバイスを再起動する。
・システム設定で音量がオフになっていないことを確認する。

▼ 画面に入りきらずに見えない部分がある

画面の「フルスクリーン」と書かれた部分の右のアイコンをクリックしてください。フルスクリーン表示になり、画面内に表示が収まります。フルスクリーンからウインドウ表示に戻るには、ESCキーを押してください。

▼ 聞いた回数がカウントされない

ブラウザのウインドウからフォーカスを外していたり、別のタブに切り替えていると、正しくカウントされません。プレイ中はClickのページが選択されアクティブになっている状態にしてください。

▼ インストールが出来ない

・動作環境を満たしているか、動作環境をご確認下さい。

・インストールに必要なデバイスの空き容量が足りていない可能性が有ります。不要なアプリを削除した上でインストールし直して下さい。アプリの実サイズ容量だけでなくダウンロード及びインストールする際に一時領域が必要となるため、1GB以上の空きを確保して下さい。

・同時に複数のコンテンツのインストールを始めると失敗する事がありますので、１つずつインストールを完了させて下さい。

▼ インストールが進まない、途中で止まる、失敗する

・インストールに必要なデバイスの空き容量が足りていない可能性が有ります．不要なアプリを削除した上でインストールし直して下さい。アプリの実サイズ容量だけでなくダウンロード及びインストールする際に一時領域が必要となるため、1GB以上の空きを確保して下さい。

　　　アプリの削除方法
　　　　「設定」→「一般」→「iPadストレージ」
　　　　アプリを選んで「Appを削除」

・同時に複数のコンテンツのインストールを行うと失敗する事がありますので、１つずつインストールを完了させて下さい。

・インストールが正常に終了せず、何度繰り返してもエラーとなる場合、インストール中のアプリ及びインストール済みの同名アプリを一度削除の上、再度インストールを行って下さい。

・待機中もしくはインストール中から進まない場合は、一度端末を再起動して下さい。
　もし再起動しても待機中からインストールが進まない場合、下記の通り実行して下さい。

1. 電源（スリープ）ボタンと、ホームボタンの両方をアップルマークが表示されるまで、同時に押し続けて、本体をリセットします。（リセットをしても端末内のデータや設定が消えることはありません。）
   
2. 起動したら、待機中になっているアプリのアイコンを長押しして、xマークが出たら、xを押してアプリを消します。もし、xマークが出てこない場合は、設定→ 一般→ 使用状況に出てくるアプリの一覧から当該アプリを探し、「Appを削除」します。
   
3. アプリを削除できましたら、ホームページより再度アプリのインストールを行って下さい。

▼ 起動しない / ロードが進まない

・動作環境を満たしているか、動作環境をご確認下さい。

・インストールに失敗した可能性がある。
　一度アンインストールをして、再度ダウンロード、インストールを行って下さい。

・デバイスが不安定になっている。
　デバイスを長時間起動していたり、アプリの使用状況や常駐しているアプリ、サービスなどの状況により、メインメモリが不足したりデバイス自体が不安定になることがあります。
　まずは、デバイスの再起動を行なって下さい。通常これで解消されることが多いですが、改善されない場合、不要なアプリを終了する、未使用アプリを削除する等を行なって下さい。

・データが破損している。
　デバイス内のデータが破損してしまった可能性があります。
　一度アンインストールをして、再度ダウンロード、インストールを行って下さい。

▼ ログイン出来ない

・アプリが古い
　 Ver:2.30.xxx 以前のバージョンではログインいただけません。ログイン画面右下に表示されるバージョン番号を確認いただき、古い場合はアプリをアップデートして下さい。

・プレイしているコンテンツ（教材）が間違っている
　ご購入いただきプレイを許可されたコンテンツのみがプレイできます。ユーザーごとに使用出来るコンテンツは違いますので、プレイを開始されたコンテンツが間違っていないかご確認下さい。例えば「8th Rank」のみを許可されているた方は「7th Rank」を起動してもログインできません。

・ユーザー名及びパスワードの入力間違い
ログインユーザーIDとパスワードの入力に間違いが無いか確認して下さい。ユーザーID及びパスワードは半角のアルファベットと数字を使用します。 「全角英字」もしくは「日本語入力」が有効になっている場合は「英字」もしくは「英語入力」に切り替えて入力して下さい。また、大文字、小文字も区別されますので、正しく入力して下さい。
　入力システムによっては最初の文字が自動的に大文字で入力されてしまうものもありますので、入力する際にはご注意下さい。
　 ログインユーザーIDもしくはパスワードが分からない場合は、お通いの学校にお問い合わせ下さい。

・ネットワークがつながっていない
　ブラウザからインターネットのサイトにアクセスできますか？　
　Wifi及びインターネット回線が正常に動作して、サイトに接続できることを確認して下さい。
　またアンチウイルスソフト、ファイウォールソフト等で通信がブロックされていないか確認して下さい。

・サーバーからの接続拒否
　不正ログインやログインに何度も失敗したことにより、一時的にサーバーから接続を拒否されている可能性があります。少し時間を置いて再度ログインして下さい。

・本体の異常
　IDやパスワードが入力できなくなったり、ボタンが押せなくなった場合は、本体を再起動して下さい。

▼ プレイ中に止まる、エラーが出る、突然動かなくなった

動作環境を満たしているか動作環境から確認して下さい。
また、本体を再起動を行っていただくと改善することがあります。

▼ レッスンプレイ後、アプリが終了してしまう

　iOSデバイスはiOS9.2以前のバージョンでは正常に動作せず、途中で落ちたり終了することがあります。iOSをアップグレードして下さい。
　iOSのバージョンは、ホーム画面から「設定」→「一般」→「情報」→「バージョン」の項目でご確認頂けます。
iOSのアップデート方法はこちらを参照ください。

▼ 起動しようとすると「ご利用いただけません」と表示が出る

現在配布されている最新のアプリに更新して下さい。

▼ 「有効期限が切れています。」と表示される

ご購入からの有効期限内のみご使用いただけます。ただし、別の教材をご購入いただくことで期限が延長され、続けてご使用いただけます。
もし、有効期限内であるのにも関わらず、期限切れが表示される場合は、スクールまでお問い合わせ下さい。

▼ プレイ記録が保存されていない。又はネットワークエラーが出る

・複数のPCもしくはデバイスに同時にログインされていますと、データが正常に保存されない事があります。違うデバイスにログインする前に、最後に使用していたデバイスからログアウトして下さい。

・ネットワークのエラーでデータが保存ができなかった可能性があります。エラーが起きた端末で再度ログインし直すと、データが正しく反映されることがあります。

・一度アプリを、切り替えではなく完全に終了させてから、起動しなおして下さい。

※ ログインしている状態で長く放置していた場合、プレイを再開される前に一度ログアウトして、ログインし直す事をお勧めします。
※ プレイを終えた際には、ログアウトをするようにして下さい。

▼ ログインユーザーIDとパスワードが保存されない

　ログイン画面で、「パスワードを保存する」にチェックを入れてログインして下さい。
　次回ログインする際、User ID入力欄の右側にある矢印をクリックすると、保存したユーザー名のリストが表示されます。
　リストからユーザー名を選ぶと、パスワードが自動的に入力されますので、そのままログインボタンを押して下さい。

※ご自信のデバイス以外でプレイする際は、パスワードを保存しないようにして下さい。
　 また、チェックボックスのチェックを外してログインすると、次回からリストに表示されなくなります。

▼ 音がでない

他のアプリやサイト、システム音が出ているのに、本アプリの音が出ない場合は、以下をご確認ください。

・本アプリの画面右上のスピーカーアイコンをタップして、音量設定が最小（一番左）になっていないことを確認する。また、音量を最大（一番右）に設定する。
・デバイスを再起動する。
・システム設定で音量がオフになっていないことを確認する。

上記に加えて、下記もご確認ください。

1．iPadの本体の横のスイッチの設定（設定→一般→本体横のスイッチの機能）を「消音」に設定している場合、 　　本体横スイッチをオフ（サイレントでない状態）にする。

2．本体横スイッチの設定を「画面の向きをロック」に設定している場合、
　 画面下部から上にスワイプして出てくるコントロールセンターの中のベルのアイコンをオフの状態にする。

3．本体横スイッチの設定を「消音」から、「画面の向きをロック」に変更した場合、
　 本体横スイッチの設定（設定→一般→本体横のスイッチの機能）を一度「消音」に設定し、スイッチをオンオフして、最後にオフ（サイレントではない状態）にして、設定を「画面の向きをロック」に戻す。

4．別のアプリでAirPlayを使用した場合、本アプリを起動する前に、AirPlayの出力先をデバイス本体に戻す。

※Youtube等一部のアプリでは音量スイッチをオフにしても音が消えません。

▼ インストールやアップデートが出来ない、始まらない、起動しない

・動作環境を満たしているか、動作環境をご確認下さい。
　本アプリはAndroid5〜11で動作します。5以前の機種をお使いの場合は、各キャリアから5以降へのアップデートが出ていないかご確認下さい。

・ファイルのダウンロードに失敗した可能性があります。もう一度サイトからダウンロードし直して下さい。

・プレイストアにキャッシュされたデータが問題になっている場合があります。
Google Playストアのキャッシュの削除を行い、端末の再起動を行ってください。

・インストールに必要なストレージの空き容量が足りていない可能性が有ります．不要なアプリを削除した上でインストールし直して下さい。OSのバージョン、機種によっては、実アプリサイズの倍以上のストレージ空き容量が必要となる場合があります。内部ストレージもしくはSDカードに十分な空き容量を確保して下さい。
　また、Android 3以前を搭載して発売された機種をアップデートした場合、アプリ用に確保されているストレージ容量が少ない機種があり、その場合はインストールができませんので、ご注意下さい。

・ブルーライトカットやスクリーンの明るさを調整するScreenFilterやバッテリーの状況を常に表示するBatteryMix等の「SYSTEM_ALERT_WINDOW(システムレベルの警告の表示)」のパーミッションが有効となっているアプリが起動しているとインストールボタンが押せなくなることがあります。そのようなアプリをお使いの場合はそれらを停止してからインストールを行って下さい。

▼ インストールが進まない、途中で止まる、失敗する

・動作環境を満たしているか、動作環境をご確認下さい。
　本アプリはAndroid5以降で動作します。5以前の機種をお使いの場合は、各キャリアから5以降へのアップデートが出ていないかご確認下さい。

・ファイルのダウンロードに失敗した可能性があります。もう一度サイトからダウンロードし直して下さい。

・インストールに必要なストレージの空き容量が足りていない可能性が有ります．不要なアプリを削除した上でインストールし直して下さい。OSのバージョン、機種によっては、実アプリサイズの倍以上のストレージ空き容量が必要となる場合があります。内部ストレージもしくはSDカードに十分な空き容量を確保して下さい。
　また、Android 3以前を搭載して発売された機種をアップデートした場合、アプリ用に確保されているストレージ容量が少ない機種があり、その場合はインストールができませんので、ご注意下さい。

・アプリの削除方法
「設定」→「ストレージ」→「アプリ」→「すべて」　から不要なアプリを選んで「アンインストール」

・キャッシュの削除方法
「設定」→「ストレージ」→「キャッシュデータ」→「キャッシュデータを消去しますか？」→「OK」
　 全てのアプリのキャッシュデータが削除され、空容量が増えます。

・アプリのアップデート後、使用しない古いデータが残り、容量を圧迫していることがあります。
　この場合、一度アプリをアンインストールして再インストールすることで改善されます。

・プレイストアにキャッシュされたデータが問題になっている場合があります。
Google Playストアのキャッシュの削除を行い、端末の再起動を行ってください。

▼ 起動しない

・動作環境を満たしているか、動作環境をご確認下さい。

・インストールに失敗した可能性がある。
　一度アンインストールをして、再度ダウンロード、インストールを行って下さい。

・デバイスが不安定になっている。
　デバイスを長時間起動していたり、アプリの使用状況や常駐しているアプリ、サービスなどの状況により、メインメモリが不足したりデバイス自体が不安定になることがあります。
　まずは、デバイスの再起動を行なって下さい。通常これで解消されることが多いですが、改善されない場合、不要なアプリを終了する、未使用アプリを削除する等を行なって下さい。

・データが破損している。
　デバイス内のユーザーデータが破損してしまった可能性があります。
　当アプリのアプリ情報を開いて、「データを削除」及び「キャッシュを削除」を行って下さい。
　このデータを削除しても今までのプレイデータはサーバーに保存されているため消えることはありません。

▼ ログイン出来ない

・アプリが古い
　 Ver:2.30.xxx 以前のバージョンではログインいただけません。ログイン画面右下に表示されるバージョン番号を確認いただき、古い場合はアプリをアップデートして下さい。

・プレイしているコンテンツ(教材)が間違っている
　ご購入いただきプレイを許可されたコンテンツのみがプレイできます。ユーザーごとに使用出来るコンテンツは違いますので、プレイを開始されたコンテンツが間違っていないかご確認下さい。例えば「8th Rank」のみを許可されているた方は「7th Rank」を起動してもログインできません。

・ユーザー名及びパスワードの入力間違い
ログインユーザーIDとパスワードの入力に間違いが無いか確認して下さい。ユーザーID及びパスワードは半角のアルファベットと数字を使用します。 「全角英字」もしくは「日本語入力」が有効になっている場合は「英字」もしくは「英語入力」に切り替えて入力して下さい。また、大文字、小文字も区別されますので、正しく入力して下さい。
　入力システムによっては最初の文字が自動的に大文字で入力されてしまうものもありますので、入力する際にはご注意下さい。
　ログインユーザーIDもしくはパスワードが分からない場合は、お通いのスクールにお問い合わせ下さい。

・ネットワークがつながっていない
　ブラウザからインターネットのサイトにアクセスできますか？　
　Wifi及びインターネット回線が正常に動作して、サイトに接続できることを確認して下さい。
　またアンチウイルスソフト、ファイウォールソフト等で通信がブロックされていないか確認して下さい。

・ログインサーバーの問題
　一時的にサーバーに接続出来なくなっている可能性があります。少し時間を置いて再度ログインして下さい。

・本体の異常
　IDやパスワードが入力できなくなったり、ボタンが押せなくなった場合は、本体を再起動して下さい。

▼ プレイ中に止まる、エラーが出る、突然動かなくなった

動作環境を満たしているかシステム要件のページから確認して下さい。
メーカーのサポート終了などにより、対応OSが変更されることがあります。
また、本体を再起動を行っていただくと改善することがあります。

▼ 「有効期限が切れています。」と表示される

ご購入からの有効期限内のみご使用いただけます。ただし、別の教材をご購入いただくことで期限が延長され、続けてご使用いただけます。
もし、有効期限内であるのにも関わらず、期限切れが表示される場合は、スクールまでお問い合わせ下さい。

▼ 画面が真っ白、又は真っ黒になる

下記の通り、状況に応じてご対応下さい。

1. ダウンロードサイトが表示されない。
   → ブラウザによっては正常に表示されないことがあります。
   　 インストールするデバイスから違うブラウザでサイトにアクセスして下さい。
   
2. ダウンロードボタンを押したあと、画面が真っ白（真っ黒）になりダウンロードが進まない。
   → ブラウザによっては正常に表示されないことがあります。
   　 インストールするデバイスから違うブラウザでサイトにアクセスして下さい。
   
3. ダウンロードしたアプリをインストールしようとすると真っ白になってインストールできない。
4. もしくはインストール後にアプリを起動すると画面が真っ白になる。
   → インストール済みのアプリのアンインストール、及びダウンロードした. apkファイルを削除した後、端末を一度再起動して、もう一度、サイトからアプリをダウンロードしてインストールして下さい。
   
   また、一部のセキュリティーソフトで不正なアプリとして誤検出されることがあります。導入されているセキュリティーソフトで起動が抑制されていないかを確認の上、もし動作を制限されているようでしたら、本アプリを検出除外リストに追加して下さい。

以上で解決しない場合、上記のどこで問題が起こっているかと、及びAndroid端末の「設定」の中の一番下の「端末情報」又は「タブレット情報」を開いて頂き、そこに記載されている
　- モデル番号
　- Androidバー ジョン
　- ビルド番号
をご記入の上、サポートまでお問い合わせ下さい。

▼ プレイ記録が保存されていない。又はネットワークエラーが出る

・複数のPCもしくはデバイスに同時にログインされていますと、データが正常に保存されない事があります。違うデバイスにログインする前に、最後に使用していたデバイスからログアウトして下さい。

・ネットワークのエラーでデータが保存ができなかった可能性があります。エラーが起きた端末で再度ログインし直すと、データが正しく反映されることがあります。

・一度アプリを、切り替えではなく完全に終了させてから、起動しなおして下さい。

※ ログインしている状態で長く放置していた場合、プレイを再開される前に一度ログアウトして、ログインし直す事をお勧めします。
※ プレイを終えた際には、ログアウトをするようにして下さい。

▼ インストールするとセキュリティーソフトから警告が出る。

当アプリはプライバシー情報へのアクセス及び、広告、ウイルス、マルウェアに類するもの等一切含んでおりません。
アプリは必ず、本サイトに掲載されているアプリストアへリンクからインストールするようにしてください。

※ 本サイトに掲載しているアプリストアのリンク以外からダウンロードやインストールしたものは改変されている可能性もありますので、直ちに破棄して下さい。

▼ ログインユーザーIDとパスワードが保存されない。

　ログイン画面で、「パスワードを保存する」にチェックを入れてログインして下さい。
　次回ログインする際、User ID入力欄の右側にある矢印をクリックすると、保存したユーザー名のリストが表示されます。
　リストからユーザー名を選ぶと、パスワードが自動的に入力されますので、そのままログインボタンを押して下さい。
※ご自身のデバイス以外でプレイする際は、パスワードを保存しないようにして下さい。
また、チェックボックスのチェックを外してログインすると、次回からリストに表示されなくなります。

▼ 空き容量が無いので、外部ストレージへアプリを移動したい

【Androidのみ】
外部ストレージが使用可能な場合、アプリ情報を開いて「SDカードに移動」をすることでデータを移動させることができます。

しかし、Androidのバージョンや機種によっては、アプリを外部ストレージへインストールや移動できないように設定されている場合があり、その場合は移動できません。
また、外部ストレージへ移動したことにより、起動しなくなった場合は、内部ストレージに移動するか、インストールし直してください。

▼ McAfeeモバイルセキュリティが「不審なサイト」として警告を出す。又、「警告を無視」して開いてもアプリをダウンロードできない

現在、本サイトは安全なサイトとしてMcAfee(GTI)に登録されておりますので、もしこの表示が出る場合は、正常にアクセスできていない可能性がありますので、もう一度URLアドレスを入れ直して下さい。 【Androidのみ】
McAfeeが当サイトを不審なサイトと判断して警告を表示した場合、「警告を無視」してサイトを開いても、McAfeeのアプリの中でサイトが開かれるため、GooglePlayストアへのリンクがブロックされてしまいます。
この場合、リンクにアクセスするために、McAfeeの「ウェブのセキュリティ」を一時的に無効化するか、GooglePlayストアのアプリを開いて、PLS Clickを検索してください。

【設定方法】
McAfeeを開いて、上部の設定アイコンを押して下さい。

設定の中の、左側のリストから「ウェブのセキュリティ」を選び、 右側に表示される「ウェブのセキュリティ」を「無効」に設定します。
この状態にしてから、ブラウザから新規ページでPLS Clickを開き、アプリをダウンロードして下さい。
ダウンロードが完了しましたら、McAfeeの設定から、ウェブのセキュリティを「有効」にして下さい。

▼ 「このアイテムはご利用いただけません。」または、「Your hardware does not support this application, sorry!」と表示されてインストールしたり、起動することができない

【Android】
お使いのデバイスが動作の仕様を満たしていません。 動作環境をご確認下さい。

また、iOSやAndroid、Unityのアップデートに伴いPLS Clickもアップデートしておりますので、古い機種がサポートされなくなることがありますが、予めご了承願います。

▼ 音がでない

他のアプリやサイト、システム音が出ているのに、本アプリの音が出ない場合は、以下をご確認ください。

・本アプリの画面右上のスピーカーアイコンをタップして、音量設定が最小（一番左）になっていないことを確認する。また、音量を最大（一番右）に設定する。
・デバイスを再起動する。
・システム設定で音量がオフになっていないことを確認する。